E- Commerce Customer Service Supervisor (Mandarin Speaker)

Bergabunglah dengan tim kami di PT Sweet Night Innovation Indonesia di Jakarta Barat untuk menjadi E-Commerce Customer Service Supervisor dengan kemampuan Mandarin. Di sini, Anda akan menjadi pusat layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri e-commerce, kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli dalam layanan pelanggan tetapi juga memiliki kemampuan berkomunikasi yang kuat dalam bahasa Mandarin.

Sebagai E-Commerce Customer Service Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan kami, memastikan mereka memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, dan Magento, serta menggunakan alat-alat seperti Zendesk dan LiveChat untuk mengelola tiket pelanggan. Dengan fokus pada pemenuhan pelanggan dan efisiensi operasional, Anda akan membantu meningkatkan reputasi merek kami di pasar internasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengkoordinasikan tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat.
• Menggunakan platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, dan Magento untuk mengelola pesanan dan inventaris.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan tim.
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Mandarin untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Supervisor Layanan Pelanggan di industri e-commerce.
• Penguasaan bahasa Mandarin (minimal tingkat lanjut).
• Pengalaman menggunakan platform e-commerce seperti Shopify, WooCommerce, dan Magento.
• Pengalaman menggunakan alat layanan pelanggan seperti Zendesk dan LiveChat.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan manajerial yang kuat.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait